Le pitch est partout : « connectez votre catalogue en quelques heures ». Un webhook, deux endpoints, une démo qui répond à « montre-moi tes chaussures de running ». Vendu.

Sauf que la démo ment par omission. Ce que vous venez de brancher, c'est une recherche par mots-clés avec une voix.

Un RAG bricolé qui matche des chaînes de caractères et récite vos fiches produits.

L'assistant sait répondre. Il ne sait pas conseiller. Il liste. Il ne recommande pas. Et cette différence se lit directement dans vos conversions.

L'assistant sait répondre. Il ne sait pas conseiller.

Le RAG bricolé est une recherche déguisée

Une API produit donne accès aux données. Pas au sens. Dix mille références chargées telles quelles dans un modèle de langage, ce sont dix mille lignes de métadonnées brutes.

Demandez à ce système « un vin léger pour un dîner d'été » : il cherche « léger » et « été » dans vos descriptions.

Il ne comprend pas que vous parlez d'un rouge peu tannique, servi frais, sous les 20 euros.

L'utilisateur pose une question de client. Il reçoit une réponse de base de données. Il attendait un conseil, il obtient une liste. C'est là que la promesse conversationnelle meurt, poliment, factuellement, à chaque échange.

L'utilisateur pose une question de client. Il reçoit une réponse de base de données.

Ce qu'une vraie collection change

Chez Scenaro, un catalogue connecté s'appelle une collection. Shopify, Magento : la synchronisation est native, le catalogue reste à jour. Mais la connexion n'est que le point de départ.

Chaque champ d'une collection peut être indexé de trois façons : plein-texte pour les termes exacts, sémantique pour le sens, pas les mots, phonétique pour ce que l'oreille entend. Et c'est configurable collection par collection, selon votre métier.

Résultat : l'agent ne matche pas des chaînes. Il comprend « un vin léger pour un dîner d'été » et va chercher ce que ça veut dire dans votre cave. C'est ce qui tourne en production chez Club Français du Vin, notre premier client.

Et quand la demande dépasse la simple requête produit, des profils de recherche avancés prennent le relais. Chez Urbansider, le concierge de voyage parisien, l'expérience conversationnelle ne renvoie pas une liste d'adresses : elle orchestre une vraie génération de planning.

L'API est la ligne de départ, pas l'arrivée

Tout le monde peut brancher un catalogue. Faire qu'un agent le comprenne, champ par champ, intention par intention, c'est une architecture. C'est ce que Scenaro construit.

Vous voulez voir comment fonctionne l'indexation d'un catalogue sur Scenaro ? [Demandez une démo]